Buen lunes a todo el mundo, hoy PululAndo vamos a analizar el auge de las redes sociales hasta el punto que existe ya profesionales en las empresas 2.0 dedicadas a gestionar dichas redes: el Community Manager.
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El Comunity Manager se va a convertir en una pieza fundamental de los departamentos de marketing 2.0 de los proximos años. A continuación detallamos sus fuciones:
Funciones:
– Monitoriza y analiza la actividad, elabora informes cualitativos y cuantitativos , las marcas y sus significados, tanto los nuestros como los de la competencia.
– Anima la participación con los usuarios.
– Planifica los medios en el Social Media.
– Diseña y ejecuta un plan relacional.
– Monitoriza criterios / factores críticos, nuestros y de los competidores.
– Gestiona los eventos de la comunidad.
– Crear un entorno atractivo, amistoso y que genere confianza.
– Detecta y estimula a los participantes más activos e implicados.
– Anima y motiva a todos los miembros.
– Conoce los intereses de los miembros.
– Tiene una estrategia clara y concreta para satisfacer las necesidades detectadas en los usuarios.
– Combina las actividades presenciales con el medio on-line.
– Cada marca tiene una personalidad y por tanto deberemos aprender poco a poco como gestionar la reputación y las relaciones de cada marca en la Social Media.
Es imprescindible crear unas buenas bases para el correcto crecimiento de una comunidad de usuarios. Para ello debemos generar:
– Contenidos.
– Fidelizar a los miembros.
– Servicios que atraigan a los miembros.
– Micro segmentación que permita personalizar al máximo los contenidos, acciones y servicios.
– Capacidad y flexibilidad tecnologica para adaptarse a los cambios.
¿ Cómo se potencia la estrategia de crecimiento de una comunidad?
– Escuchando y mediante el desarrollo de programas de fidelización.
– Con una monitorización continuada de los significados clave, y críticos, tanto los nuestros como de la competencia.
– Potenciando el sentimiento de comunidad.
Para finalizar os recomiendo el siguiente estudio, que justifica el enfasis que le estamos dando a las redes sociales.
(Ver estudio de Media Scope Europe 2008 publicado en la red)
Fuente: Estudio Mediascope sobre Internet 2008
«No sólo los diseñadores han mejorado, los usuarios se han acostumbrado a los entornos interactivos.» Jakob Nielsen.
